Гарантия

Что покрывает гарантия

Заводской брак: дефекты материала и сборки, неисправность, которая проявилась не по вине владельца. Гарантия распространяется на весь модельный ряд — и на начальные серии, и на старшие. Срок считается от даты покупки по чеку, поэтому чек важнее самого талона: по нему восстанавливается всё остальное.

Как обратиться

Позвоните по телефону из шапки или напишите на почту, назовите номер заказа и опишите, что случилось — по описанию обычно понятно, гарантийный это случай или нет. Дальше согласуем, как передать изделие на проверку, и сообщим решение производителя. Возить самому и спорить с сервисом не придётся: переписку ведём мы.

Чего гарантия не покрывает

Естественный износ, механические повреждения, работу не по назначению и последствия самостоятельного ремонта или переделки. Отдельный случай — расходники и части, которые изнашиваются по замыслу: их меняют, а не чинят по гарантии. Если случай негарантийный, скажем об этом сразу и предложим платный ремонт, а не будем тянуть время.

Если посылка пришла повреждённой

Это не гарантийный случай, а спор с перевозчиком, и решается он быстрее. Осмотрите коробку до того, как расписаться: помятую или вскрытую упаковку принимать не надо. Составьте акт с курьером или в пункте выдачи и позвоните нам — заменим модель или вернём деньги, а разбираться с перевозчиком будем сами.